QCDMSE-Management

  NHU CẦU KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG THỨC THÀNH CÔNG Mong muốn và kỳ vọng đối với sản phẩm dịch vụ là gì và như thế nào? Đây hẳn là một câu hỏi quan trọng, căn bản và thú vị thu hút mối quan tâm của cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Đối với người sử dụng sản phẩm, dịch vụ (mà thường được gọi là khách hàng) : hẳn là họ có những nhu cầu (kỳ vọng, mong muốn, yêu cầu)  khi lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ; nhu cầu đó khiến họ lựa chọn được một sản phẩm dịch vụ nào đó trong hàng loạt các lựa chọn phong phú sẵn có; nhu cầu đó khiến họ thể hiện sự không hài lòng hay hài lòng với sản phẩm và dịch vụ (khi không đáp ứng nhu cầu) mà họ đã lựa chọn, dẫn đến việc quyết định từ bỏ, thay đổi hay trung thành với sản phẩm, dịch vụ. Nhu cầu của khách hàng không phải là bất biến, nó đa dạng và thay đổi. Sự thay đổi nhu cầu do việc t...

CÔNG TY LÀ TẤT CẢ MỌI NGƯỜI Nghĩa của từ Công ty trong tiếng Latin là: những người bạn làm việc cùng nhau để kiếm bánh mì, và đây cũng chính là nghĩa gốc của cụm từ Công ty. Ý nghĩa đó xuất phát từ câu chuyện: các doanh nhân châu Âu thời trung cổ thường tổ chức hội họp với nhau để bàn bạc về việc đưa ra những giải pháp, ý tưởng kinh doanh mới vào những lúc khó khăn. Trong những cuộc hội họp đó, họ vừa bàn bạc với nhau về cách thức làm ăn trong thời gian tới và cùng nhau ăn bánh mì, ... và khái niệm  Công ty ra đời. Về mặt lợi ích: hoạt động sản xuất dưới hình thức Công ty rõ ràng có lợi thế hơn với làm việc cá nhân ở một số khía cạnh như: sản xuất với quy mô lớn hơn, năng suất cao hơn để đáp ứng yêu cầu cao hơn về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng do có thể huy động được nguồn lực lớn hơn, sản xuất chuyên môn hóa, tận dụng được công nghệ hiệ...

  CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG (Nguồn: ISO 9000) Mục đích của bài viết nhằm bàn về chất lượng  thông qua các lý giải về mặt thuật ngữ nhằm giúp người đọc có thể nắm bắt được các khái niệm căn bản, tạo thành nền tảng cho việc tiếp cận quản lý chât lượng . Sơ đồ cây về thuật ngữ chất lượng và các từ ngữ liên quan (trích ISO 9000:2015): Định nghĩa về chất lượng và các thuật ngữ liên quan trong ISO9000:2015 3.6.2  Chất lượng Mức độ của một tập hợp các  đặc tính   ( 3.10.1 ) vốn có của một  đối tượng  ( 3.6.1 ) đáp ứng các  yêu cầu  (3.6.4 ). CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ “chất lượng” có thể được sử dụng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt hảo. CHÚ THÍCH 2: “Vốn có”, trái nghĩa với “được gán cho”, nghĩa là có trong  đối tượng  ( 3.6.1 ). 3.6.3   Cấp Chủng loại hay thứ hạng cho các  yêu cầu   (3.6.4 ) khác nhau của một  đối tượng   (3.6.1 ) có cùng chức năng sử dụng. VÍ DỤ: Hạng vé máy bay và loại khách sạn tron...