QCDMSE-Management

    7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Kỳ II: Story telling) Một câu chuyện về sản xuất kinh doanh từ chia sẻ của một số doanh nhân: Một buổi chiều nọ, tôi có cuộc gặp với mấy anh lãnh đạo doanh nghiệp, các anh ấy trông lúc nào cũng phong độ, đẹp trai (mà có lẽ đẹp lão mới đúng), tràn đầy năng lượng, .... sau một hồi chào hỏi, chém gió, dạo hết qua tình hình quốc tế mà các bên cùng quan tâm (mà chẳng làm được gì, dù chỉ chút ít,...) các lãnh đạo nhà ta lại quay ra than thở về cái sự vất vả của doanh nhân: 1) Khách hàng ngày càng khó chiều, 2) Nhân sự Công ty ngày càng thờ ơ với công việc chung, 3) Cải tiến quá bé nhỏ, không thu hút được mọi người tham gia, 4) Cảm tính ngày càng quan trọng, số liệu ít được quan tâm,

  4M VÀ CÁC BIẾN THỂ. Cha ông chúng ta có câu: "có bột mới gột lên hồ", ý nói rằng: nguồn lực là yếu tố không thể thiếu để tạo ra kết quả. Về mặt quản trị, nếu coi kết quả là đầu ra thì yếu tố nguồn lực được coi là đầu vào, đứng giữa kết quả và nguồn lực là các hoạt động/ quá trình tạo kết quả. Khái niệm nguồn lực có thể được đại diện bởi bốn yếu tố cơ bản, 4M: - Man: Con người - Machine: trang thiết bị, dụng cụ, máy móc - Material: nguyên vật liệu - Method: phương pháp hay cách thức để tạo ra kết quả. Khi đó việc tạo ra một kết quả nào đó được thực hiện khi con người (người làm, người chịu trách nhiệm, ...) tạo ra kết quả bằng cách sử dụng trang thiết bị máy móc để chế biến vật liệu theo phương pháp xác định để tạo ra kết quả đó.  Lấy ví dụ: muốn tạo ra một nồi cơm ngon (kết quả) thì chúng ta cần các yếu tố (nguồn lực) là: gạo, nồi cơm điện, người nấu cơm và người đó phải biết cách nấu (có nghĩa là phương pháp nấu đã được nằm lòng ở người nấu rồi). Thế rồi người đó thực hiện...