Cơ bản về chất lượng
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG (Nguồn: ISO 9000) Mục đích của bài viết nhằm bàn về chất lượng thông qua các lý giải về mặt thuật ngữ nhằm giúp người đọc có thể nắm bắt được các khái niệm căn bản, tạo thành nền tảng cho việc tiếp cận quản lý chât lượng . Sơ đồ cây về thuật ngữ chất lượng và các từ ngữ liên quan (trích ISO 9000:2015): Định nghĩa về chất lượng và các thuật ngữ liên quan trong ISO9000:2015 3.6.2 Chất lượng Mức độ của một tập hợp các đặc tính ( 3.10.1 ) vốn có của một đối tượng ( 3.6.1 ) đáp ứng các yêu cầu (3.6.4 ). CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ “chất lượng” có thể được sử dụng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt hảo. CHÚ THÍCH 2: “Vốn có”, trái nghĩa với “được gán cho”, nghĩa là có trong đối tượng ( 3.6.1 ). 3.6.3 Cấp Chủng loại hay thứ hạng cho các yêu cầu (3.6.4 ) khác nhau của một đối tượng (3.6.1 ) có cùng chức năng sử dụng. VÍ DỤ: Hạng vé máy bay và loại khách sạn tron...